同志们：

现在开会！

今天，我们在这里召开全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会，这是一次非常重要的会议。会议的主要任务是，通报第四季度“12345”热线不满意工单情况，分析研判存在的问题，研究部署下一步工作措施，进一步提升热线办理质效，切实解决群众反映的突出问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。

参加今天会议的有：市政府副市长XX同志，市政府各位副秘书长，市纪委监委、市营商办、市“12345”热线管理中心等相关部门负责同志，以及各县（市、区）政府、市直各部门分管领导和热线工作负责人。

今天的会议共有三项议程：一是通报第四季度“12345”热线不满意工单情况；二是相关部门和单位作表态发言；三是市政府副市长XX同志作重要讲话。

下面，我们进行第一项议程：请市“12345”热线管理中心XX主任通报第四季度“12345”热线不满意工单情况。

（市“12345”热线管理中心XX主任通报情况）

刚才，XX主任对第四季度“12345”热线不满意工单情况进行了全面通报，从数据上看，我们取得了一些成绩，但问题依然不少，形势依然严峻。特别是部分领域和地区的不满意率仍然较高，群众反映强烈的问题还没有得到根本解决。这些问题，必须引起我们的高度重视，切实采取有效措施加以解决。

下面，我们进行第二项议程：请相关部门和单位作表态发言。

首先，请市住建局XX局长发言。

（市住建局XX局长发言）

下面，请市市场监管局XX局长发言。

（市市场监管局XX局长发言）

下面，请市城管局XX局长发言。

（市城管局XX局长发言）

下面，请市公安局交警支队XX支队长发言。

（市公安局交警支队XX支队长发言）

下面，请XX区政府XX副区长发言。

（XX区政府XX副区长发言）

刚才，相关部门和单位都作了很好的表态发言，都表示将进一步提高认识、强化责任、狠抓落实，切实解决群众反映的突出问题。希望大家能够言出必行、行出必果，以实际行动取信于民。

下面，我们进行第三项议程：请市政府XX副市长作重要讲话。

（市政府XX副市长讲话）

同志们，刚才，XX副市长作了重要讲话，对第四季度“12345”热线不满意工单情况进行了深入分析，对下一步工作提出了明确要求。XX副市长的讲话，具有很强的针对性和指导性，大家要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。

下面，我就贯彻落实好这次会议精神，再强调几点意见：

一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感

“12345”热线是政府为民服务的重要窗口，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。做好热线工作，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是优化营商环境的重要举措，也是加强和创新社会治理的有效途径。各级各部门要站在讲政治的高度，深刻认识做好热线工作的重要意义，切实增强责任感和使命感，把热线工作作为一项重要政治任务来抓，确保各项工作落到实处。

二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效