亲爱的同事们：

　　在这新春伊始、万象更新的美好时刻，我们告别了充满温情与欢乐的春节假期，重新相聚在我们共同奋斗的岗位上。在此，我谨代表医院党委，向每一位在过去一年里辛勤付出的同事，致以最诚挚的新春祝福和最崇高的敬意。过去的一年，我们并肩作战，共同面对了无数的挑战，也收获了满满的成长与进步。今天，我们召开节后收心会，就是要迅速调整状态，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，投入到新一年的医疗卫生工作中。

　　一、调整状态，投入医疗工作

　　（一）迅速调整状态，全力投入医疗服务工作。春节假期，是广大干部职工放松身心、陪伴家人的珍贵时刻。然而，假期的宁静容易使我们的精神和身体进入一种相对松弛的状态。现在，假期已经圆满结束，我们必须以最快的速度，从假期模式切换到紧张有序的工作状态中来。踏入医院的那一刻，我们就要迅速收起节日的轻松与愉悦，将全部的注意力聚焦到医疗服务上。每一位患者都带着对健康的渴望和对我们的信任来到这里，他们的病情不容丝毫耽搁，他们的情绪需要我们细心安抚。无论是门诊的接诊、病房的查房，还是手术室的紧张操作，我们都要全神贯注，心无旁骛。摒弃一切与工作无关的杂念，以高度的专注和敬业精神，为患者提供最优质的医疗服务。

　　（二）严格遵守医疗规章制度和操作流程，确保医疗安全。医疗安全是医院工作的生命线，是所有工作的核心所在。春节过后，我们更需警惕，以防因思想懈怠、疏忽大意引发医疗事故。必须时刻铭记，每一条医疗规章制度和操作流程，都是前人用无数的经验甚至是血的教训总结而来的，它们是保障患者安全的坚实防线，是我们必须严格遵守的行为准则。在日常工作中，要严格执行查对制度，确保患者身份、药品、治疗等信息准确无误；严格遵守手术分级管理制度，杜绝超范围手术；规范病历书写，保证病历的完整性和准确性，为医疗诊断和治疗提供可靠依据。同时，加强医疗质量监控，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现并纠正存在的问题，确保医疗安全万无一失。

　　（三）以饱满热情和耐心，对待每一位患者。患者在患病期间，身体承受着病痛的折磨，心理上也往往承受着巨大的压力和焦虑。作为医护人员，我们不仅要治疗他们的身体疾病，更要关注他们的心理健康，给予他们温暖和关怀。无论工作多么繁忙、疲惫，我们都要始终保持满腔的热情和耐心，用微笑和问候迎接每一位患者，用专业和爱心为他们排忧解难。耐心倾听患者的诉求，认真解答他们的疑问，让他们感受到我们的关心和尊重。在与患者沟通时，要注意语言的温和、态度的诚恳，避免使用生硬、冷漠的语言，以免给患者造成心理伤害。用我们的热情和耐心，让患者在医院里感受到家的温暖，增强他们战胜疾病的信心。

　　二、总结回顾，分析医疗现状

　　（一）回顾过去在医疗技术提升、患者满意度等方面的成果。回顾过去一年的工作，我们团结一心，不懈奋斗，在医疗技术进步和患者满意度提升等领域取得了显著成效。在医疗技术层面，我们积极引入创新技术与项目，持续扩大医疗服务的范围。在患者满意度方面，我们通过加强服务意识教育、优化服务流程等措施，不断提升医疗服务水平，赢得了患者的广泛认可和好评。患者满意度调查结果显示，满意度就上一年提升了X％，这是对我们工作的充分肯定，也是我们继续前进的动力源泉。这些成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤付出和无私奉献，是大家共同努力的结果。

　　（二）深刻剖析医疗纠纷、服务短板等问题及其根源。在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我们的工作还存在一些问题和不足。医疗纠纷的发生，不仅给患者及其家属带来了伤害，也给医院的声誉和形象造成了负面影响。经过深入分析，我们发现医疗纠纷的产生，主要原因包括以下几个方面：一是部分医护人员的沟通技巧有待提高，在与患者及其家属交流时，未能充分把握他们的需求和顾虑，导致信息传递不畅，引发了不必要的误解；二是医疗服务流程不够优化，患者在就医过程中存在等待时间过长、手续繁琐等问题，影响了患者的就医体验；三是个别医护人员的责任感有待加强，工作中出现了疏忽