公文站

公文素材,接代写

市场监管局2024年上半年12315消费投诉举报分析报告

2024年上半年,X市市场监管局立足职能职责,聚焦消费维权重点任务,围绕投诉举报处置质效提升,推进12315执法体系建设,综合处置工作取得良好成效。现将半年来投诉举报数据分析如下:

  一、基本情况

  全市市场监管系统通过全国12315平台话务接收消费者投诉、举报xxxx件,同比增长xx.xx%,表扬x件。其中:投诉xxxx件,举报xxxx件,已办结xxxx件,按时办结反馈率为xxx%,为消费者挽回损失xxx.xx万元,“诉转案”xx件。共接收12345政务服务便民热线中心转办工单xx件,已办结xx件。

  全市系统处理总量排前三位的是X区市场监管局xxxx件,占投诉举报总量的xx.xx%;X县市场监管局xxx件,占全市投诉举报总量的x.xx%;X县市场监管局xxx件,占全市投诉举报总量的x.xx%。

  二、投诉情况热点分析

  上半年共接收消费者投诉xxxx件,同比增长xx.xx%,其中:涉及商品类xxxx件,商品类投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类xxxx件、服装鞋帽类xxx件、医疗器械类xxx件、药品类xxx件、化妆品xxx件。

  涉及服务类xxxx件,服务类投诉量在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务xxx件、售后服务xxx件、美容美发洗浴服务xx件、文化娱乐体育服务xx件、制作保养和修理服务xx件。

  投诉中反映的突出的热点问题:一是经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异